سیاست بازگشت و استرداد وجه
مرور کلی
سیاست بازگشت و استرداد وجه ما ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، امکان ارائه استرداد کامل یا تعویض وجود نخواهد داشت.
برای واجد شرایط بودن بازگشت کالا، محصول باید استفاده نشده و در همان شرایطی که دریافت کردهاید باشد. همچنین باید در بستهبندی اصلی خود باشد.
برخی انواع کالاها از شمول بازگشت مستثنی هستند. کالاهای فسادپذیر مانند مواد غذایی، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولات بهداشتی و شخصی، مواد خطرناک یا مایعات و گازهای قابل اشتعال را نمیپذیریم.
موارد غیرقابل بازگشت اضافی:
- کارتهای هدیه
- محصولات نرمافزاری دانلودی
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.
لطفاً کالا را مستقیم به سازنده ارسال نکنید.
در موارد زیر تنها استرداد جزئی انجام میشود:
- کتاب با نشانههای آشکار استفاده
- سیدی، دیویدی، نوار VHS، نرمافزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده باشد
- هر کالایی که در شرایط اصلی نباشد، آسیب دیده یا قطعات آن گم شده باشد، به دلایلی غیر از خطای ما
- هر کالایی که بیش از ۳۰ روز پس از تحویل بازگشت داده شود
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی، ایمیلی جهت اطلاع از دریافت آن برایتان ارسال خواهیم کرد. همچنین از تأیید یا رد درخواست استرداد وجه مطلع خواهید شد.
در صورت تأیید، استرداد وجه پردازش شده و ظرف چند روز کاری به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما بازگردانده میشود.
استرداد وجه دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز وجه استرداد شده را دریافت نکردهاید:
۱. ابتدا مجدداً حساب بانکی خود را بررسی کنید.
۲. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید؛ ممکن است ثبت نهایی استرداد کمی زمانبر باشد.
۳. در مرحله بعد با بانک خود تماس بگیرید؛ اغلب پیش از واریز، زمان پردازشی وجود دارد.
اگر همه این مراحل را طی کردید و هنوز وجه را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما از طریق {آدرس ایمیل} تماس بگیرید.
اقلام حراجی
تنها کالاهای با قیمت عادی قابل استرداد هستند. کالاهای حراجی قابل استرداد نیستند.
تعویض کالا
تعویض تنها در صورت معیوب یا آسیبدیده بودن کالا انجام میشود. برای تعویض، با ما از طریق {آدرس ایمیل} در تماس باشید و کالا را به آدرس {آدرس فیزیکی} ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیهای معادل ارزش بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالا، گواهی هدیه برای شما پستی ارسال میشود.
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامتگذاری نشده باشد، یا فرستنده هدیه سفارش را به آدرس خودش دریافت کرده باشد، استرداد وجه به خریدار اصلی انجام میشود و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
ارسال برای بازگشت
برای بازگشت کالا، آن را به آدرس {آدرس فیزیکی} پست کنید.
هزینه ارسال بازگشتی بر عهده شماست و قابل استرداد نیست. در صورت تأیید استرداد وجه، هزینه ارسال از مبلغ نهایی کسر خواهد شد.
بسته به موقعیت مکانی شما، زمان رسیدن کالای تعویضی متفاوت خواهد بود.
برای کالاهای گرانقیمت توصیه میشود از سرویس ارسال با قابلیت ردیابی یا بیمه حملونقل استفاده کنید. ما تضمینی برای دریافت کالای بازگشتی نمیدهیم.
نیاز به کمک دارید؟
برای سؤالات مربوط به استرداد وجه و بازگشت کالا با ما از طریق {info@setare-koochooloo.ir} تماس بگیرید.